Preguntas frecuentes

1. Cuando tienes activado tu casillero FRL Express obtienes muchos beneficios del comercio global, al superar las barreras de los altos costos de transporte de mercancías y documentos, que prestan las reconocidas empresas globales de envío express.

• FRL Express, presta un servicio similar garantizado, a costos que puedes ser hasta el 70% más económicos.
• Puedes comprar online desde Colombia, muchas ofertas exclusivas, como si fueras un residente de ese país. Aprovechando los precios del mercado americano, como en outlets, remates u ofertas por temporadas especiales. FRL Express los recibe y transporta hasta Colombia para entregarlos en tu domicilio registrado.
• Hacer compras directas
• Compra directamente en el mercado global, y evitar exagerados costos de intermediación.
• Adquirir Productos que no se encuentran en el mercado local colombiano.

OTROS BENEFICIOS

• Representación comercial en USA para la recepción de mercancías o y documentos.
• Tiempos de tránsito de los envíos acelerados.
• Transporte asegurado de sus paquetes, compras o mercancía.
• Realizamos todos los trámites de aduana necesarios.
• Seguimiento online de sus envíos.
• Entregas a su domicilio en Colombia.
• Seguimiento online de tus envíos
• Cumplimiento de la legislación aduanera.
• Tarifas escalonadas.

¿Cuáles son las condiciones de valor y peso que debo tener en cuenta?

• Condiciones de Aduana –Impuestos
• Valor Máximo US$ 2.000,00.
• Peso Máximo 50 Kg o 110Lb.
• ARANCEL:10% más + IVA 19%.

• Al obtener tu casillero virtual FRL Express para suscriptores de la casa editorial El Tiempo, obtienes una dirección internacional para la recepción de tus compras en Miami, Madrid o Guangdong (China).
• Esta dirección internacional, más el número de tu cuenta personal (casillero virtual), debes suministrarla al proveedor o registrarla en el formato de cliente que exige la tienda online, previamente al hacer la compra, como tu dirección de entregas en Miami; obviamente si la tienda está ubicada dentro de los estados unidos. Lo mismo si haces si compras en España o China, pero con su respectiva dirección.
• Al realizar la compra y solicitar la entrega en tu casillero virtual, estás realizando una transacción comercial con tu proveedor, ajena a nuestro alcance.
• Nuestro servicio inicia al recibir la compra y firmar la prueba de entrega; luego, incorporamos el envío a nuestro sistema y lo alistamos para enviarlo a Colombia en un vuelo consolidado.
• Estos paquetes llegan a la aduana en Colombia, son nacionalizados, seleccionados, clasificados y alistados para enviarlos al domicilio de cada uno de sus propietarios.

Nota: Para hacer una compra internacional online, debes tener en cuenta las políticas comerciales de la tienda, en especial, que la forma de pago sea aceptada, y el tiempo de despacho de dicha compra. También, las características del producto, peso y valor, que determinan la generación de impuestos y fletes que bases del costo final del envío.

• Los siguientes son los Parámetros establecidos por la DIAN para la importación de mercancías y documentos por la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes:

  • • Servicio Regulado por Decreto 2685 de 1999
  • • Decreto 1470, de mayo 6/08

  
  – Importación de Productos -:
  * Sobre el valor del producto. (valor declarado a la aduana):
  * Peso por envío hasta 50 Kg o 110 libras americanas. (de 453 grs).
  * Cantidad permitida por envío seis unidades de la misma clase. (Para mercancía con restricciones de importación).
  
  – Impuestos -:
  * Valor del producto hasta USD $2.000 dólares por envío.
  * Peso por envío hasta 50 Kg o 110 libras americanas. (de 453 grs).
  * Cantidad permitida por envío seis unidades de la misma clase. (Para mercancía con restricciones de importación).
  
  – Importación de Productos -:
  * Sobre el valor del producto. (valor declarado a la aduana)
  

  • – Arancel: 10% + IVA: 19%
  • – Exención de IVA: Para mercancías con valor inferior a USD$200 (doscientos dólares Americanos)

  
  -Operamos dentro del marco legal con licencias de -:
  

  • • – DIAN y MINTIC –
    • * El envío de mercancías con restricciones legales o administrativas necesitan procedimientos especiales de importación. Quedan excluidas para importación Mercancías prohibidas por la DIAN

  
  – Documentos de soporte –
  

  • • • * Declaración simplificada de importación.
      • * Factura de fletes, seguros, impuestos y gastos de envío.
      • * Estos documentos tienen validez jurídica y contable.

  
  -Operamos dentro del marco legal con licencias de -:
  

  • • • • – DIAN y MINTIC –
        • * El envío de mercancías con restricciones legales o administrativas necesitan procedimientos especiales de importación. Quedan excluidas para importación Mercancías prohibidas por la DIAN

  
  – Beneficios tributarios para -:
  

  • • • • • * Importación de computadores menores a 42 UVT equivalentes a $1,495,000- Tabletas y Celulares 22 uvt o $783.000 cops de costo.

  
  

  * Nota: Para la importación de telefonía Celular, se debe seguir un procedimiento específico. Por favor solicita información previamente. Los envíos que superen uno de estos parámetros, necesitan cambio de modalidad a importación ordinaria y requieren el cumplimiento de requisitos específicos según sea el caso.

Puedes comprar en Estados Unidos, España y China, en tiendas que vendan sus productos por internet, por catálogo, por teléfono o incluso si viajas y compras en persona. Tu dirección de Casillero funciona como domicilio y puedes comprar en las mismas condiciones que cualquier residente en ese país. En la práctica puedes incluso comprar en cualquier lugar del mundo, solo tienes que usar como Dirección de Envío (Shipping Address) más tu dirección de Casillero y contar con una tienda que esté en condiciones de despachar a la dirección de FRL Express.

Condiciones de Aduana Impuestos Valor Máximo US$ 2.000,00 Peso Máximo 50Kg o 110Lb ARANCEL:10% del valor Vr F.B.O + Arancel ** Artículos con restricciones administrativas o legales, solo se permite hasta 6 unidades de la misma clase por envío. A partir del 1 de enero de 2014, todo envío con un valor declarado por debajo de USD 200.oo NO PAGA IVA, Cuando tus envíos superen los límites aquí descritos se debe hacer un trámite de importación diferente al de “Envíos Urgentes” y en Colombia para este caso se deben usar los servicios de una Agencia de Aduana, que también te ofrecemos previo aviso y autorización.

En primer lugar, porque la gran mayoría de las tiendas en Estados Unidos y alrededor del mundo no hacen envíos internacionales. En segundo lugar, por razones económicas, ya que las pocas tiendas que despachan a Latinoamérica utilizan servicios de entregas expresas muy costosos y en esos casos el costo del envío puede resultar mucho más alto que el del mismo artículo que se están comprando.

Legalidad:

FRL Express es una empresa que cumple todos los requerimientos legales, con licencias de la DIAN y del Ministerio de Comunicaciones.

Responsabilidad:

Sabemos que nadie está exento de sufrir problemas; sin embargo, cuando se presenta alguna novedad, nuestros clientes no tienen que acudir a otros para hallar la solución (embarcador, aerolíneas, intermediarios de aduanas, bodegas o compañías de entregas). Nuestra empresa te responde y soluciona directamente.

Calidad:

Nos esforzamos por preservar o mejorar las condiciones físicas en que recibimos tus envíos respecto al embalaje apto para transporte aéreo, y su transporte lo cubrimos con un seguro contra todo riesgo.

Seguridad:

FRL Express cuenta con una Data Center certificado PCI. Este es un certificado que garantiza que el datacenter está en capacidad de gestionar sistemas financieros de tarjetahabientes (crédito y débito) y de proteger dichas transacciones de fraudes o robo de información.

Cobertura::

La red de FRL Express cuenta con servicio de recepción de envíos en Estados Unidos, España y China. Para entrega directa o a través de terceros dentro del territorio nacional colombiano.

Debes tener en cuenta que nuestro servicio inicia con la recepción de los envíos en la dirección física, identificado con el número de casilleros suministrados por nosotros. Operan asociados, y permiten identificar el destino y propietario del envío. Juntos forman tu dirección completa y no se puede obviar alguno sin que genere riesgo de perdida o demora en las entregas.

El tiempo de entrega en condiciones normales de operación es:

• * Miami-Bogotá: dos a tres días hábiles.
• * Madrid-Bogotá: cinco días hábiles.
• * China-Bogotá: diez días hábiles.

*Para envíos a ciudades diferentes a Bogotá, el tiempo de entrega aproximado es de 5 días hábiles adicionales.

• Los impuestos NO están incluidos y su valor depende de los aranceles aduaneros vigentes. En Colombia los impuestos para la modalidad de importación de “Envíos Urgentes” están en: • 10% del valor de la compra, por concepto de arancel. + IVA del 19%.
• • La tarifa por el servicio de FRL Express incluye recepción en Miami, Madrid o China, clasificación, empaque, transporte aéreo hacia Colombia, y entrega a domicilio en el domicilio registrado; aplican recargos por transporte local para otras ciudades.

Según la comisión de regulación de comunicaciones mediante la resolución 3038 de 2011, artículo 14.3 las clasificó así:

• Objetos cuyo trasporte esté prohibido por la ley.
• Objetos cuya importación o circulación esté prohibida en el país de destino.
• Objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en peligro a los empleados de los servicios postales o al público en general, o que puedan ensuciar o dañar otros objetos postales, o los equipos del opera
• Animales vivos.
• El envío de papel, moneda, títulos valores de cualquier tipo pagaderos al portador, platino, oro, plata, piedras preciosas, joyas y otros objetos de valor de similar naturaleza, que no se envíen asegurados.
• La prohibición del envío de papel moneda no opera en la admisión de dinero por parte del operador de servicios postales de pago que suministre esta clase de servicios a sus usuarios.
• Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de un delito.
• Los objetos que se determinen en convenios internacionales de los cuales Colombia sea signataria.
• Los objetos que contengan pilas de cualquier tipo (teléfonos, juguetes, relojes, etc.) deberán ser informados a FRL Express, para determinar por su lugar de origen de envío si tienen alguna restricción en particular para ser transportados.

* Nota: Algunos artículos tienen restricciones administrativas y de transporte, por lo cual sugerimos comunicarte con nuestro departamento de Servicio al Cliente al: +57 311 200 2525.

Sí, puedes traer perfumes; solo que bajo condiciones especiales. Los perfumes tienen una restricción para el transporte aéreo por tratarse de un material inflamable y por eso son considerados “Dangerous Goods” o artículos peligrosos y por lo tanto restringidos para el transporte aéreo. En la clasificación de “Dangerous Goods” están incluidos todos los materiales inflamables, explosivos, químicos líquidos, solventes, corrosivos. Para el transporte de los “Dangerous Goods” se deben seguir unos protocolos especiales y tienen un costo adicional. Si piensas traer perfumes, sugerimos consultarnos en nuestro chat en línea o comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente al teléfono: +57 311 200 2525.

Los cargos que realizamos se hacen en forma “no presencial” cumpliendo todos los requisitos de las tarjetas Mastercard y Visa. Igualmente, nuestra plataforma cuenta con todos los estándares internacionales de seguridad para pagos con tarjetas de crédito a través de Internet: Servidor Seguro (https:// + candado) y Tecnología SSL de encriptación de la información.

Esto depende del método de envío que utilice la tienda, pero en todos los casos, ellos te informarán por correo electrónico cuál compañía llevará tus compras hasta tu Casillero y el número guía para el rastreo (tracking number). Ingresa a la página de seguimientos de esa compañía (Fedex, UPS, USPS o la que corresponda), y allí podrás verificar si ya llegó. Para evitar demoras o pérdidas, te recomendamos utilizar el formato de dirección que suministramos, incluyendo tu número de Casillero y el Zip Code o Código Postal. Agiliza el proceso de tu envío alertando.